Reklamačný poriadok vzdelávacej inštitúcie:

Definícia reklamácie: Reklamáciou sa rozumie námietka účastníka vzdelávacieho podujatia voči kvalite

poskytnutých služieb, alebo voči iným skutočnostiam, ktoré by mohli ovplyvniť jeho spokojnosť s

poskytnutým vzdelávaním.

Spôsob nahlásenia reklamácie: Reklamáciu môže účastník podujatia vzdelávacej inštitúcie nahlásiť

formou písomnej sťažnosti, e-mailom alebo telefonicky. Účastník má na nahlásenie reklamácie 14 dní

od ukončenia vzdelávacieho podujatia. Pri nahlasovaní reklamácie môže využiť aj emailovú adresu

info@petshop.eu.sk, email príde firme FLASH – Mikuláš Santner, Jeruzalemská 44, Trnava, IČO: 35176300.

Riešenie reklamácie: Vzdelávacia inštitúcia sa zaväzuje, že reklamácie budú riešené bez zbytočného

odkladu a vždy v záujme účastníka. Po prijatí reklamácie inštitúcia poskytne účastníkovi informácie o

ďalšom postupe. V prípade, že reklamácia nebude riešená do 30 dní od jej nahlásenia, bude účastník

informovaný o dôvodoch omeškania riešenia.

Formy riešenia reklamácie: Reklamácia môže byť riešená nasledujúcimi spôsobmi:

• Náprava chyby alebo nedostatku poskytnutých služieb

• Poskytnutie zľavy na ďalšie vzdelávacie podujatie

• Vrátenie zaplatenej sumy (pomernou časťou)

• Iná dohodnutá forma riešenia medzi vzdelávacou inštitúciou a účastníkom

Záverečné ustanovenia: Vzdelávacia inštitúcia si vyhradzuje právo na overenie oprávnenosti

reklamácie a na zamietnutie neoprávnenej reklamácie. Ak nebude reklamácia uznaná, bude

účastníkovi poskytnuté vysvetlenie dôvodu zamietnutia. Reklamačný poriadok platí pre všetky

vzdelávacie podujatia organizované inštitúciou.